Skip to main content

Dags att rulla hem från Webbdagarna

fredrik-sjostrom-webbdagarna
Efter två fullspäckade och inspirerande dagar på Waterfront, är det nu dags för mig att rulla hemåt från 2014 års upplaga av Webbdagarna. Ett arrangemang som faktiskt firar 10 år. Måste säga att InternetWorld, och chefredaktör Magnus Höij i spetsen, gör det faktiskt bättre och bättre för varje gång. Det blir lite mer vältrimmat för varje år.

Det är mycket intryck så här efter dessa två dagar att det är lite svårt att sortera ut vad som gav mest eller vad man har nytta av framöver i sitt egna arbete. Men många ”frön är sådda” och nya idéer har jag fått med mig.

Men det som satte sig allra mest idag på näthinnan var Lottie Knutssons, från Fritidsresors, inledande citat ”Vi är ett onlineföretag som säljer IRL-upplevelser”. Ett mycket intressant och viktigt statement från deras håll, utifrån ett digitalt perspektiv. Lite som Zappos.com CEO och grundare, Tony Hseih, sa på en föreläsning jag lyssnade på för ett antal år sen, ”We’re a service company that just happens to sell shoes.” Ett lika viktigt statement fast utifrån kundservice. Två bolag som utgår från kundens perspektiv istället för inifrån och ut. Alltid lika befriande att se och höra.

Nåväl, nu ska jag hem och summera och reflektera. Kanske kommer det en ny bloggpost om mina reflektioner längre fram. Det jag vet att jag kommer göra är att fortsätta vara passionerad för det jag håller på med inom det digitala och sträva efter att göra bra saker.

Read More

Om företag som gör det lilla extra

Hur svårt kan det vara tänker jag ofta och nog många med mig. Att företag gör det där ”lilla extra” som får kunderna att le, skratta, bli överraskade och tycka att just detta bolag är rätt val. Det nederländska flygbolaget KLM tog fasta på det här och gjorde en kampanj som kallades KLM SurpriseAmsterdam Schiphol Airport. En kampanj där man använde kunskapen som man hade om kunderna i sociala medierna och tog ut den i sin vardagliga miljö, i det här fallet flygplatsen. Denna plats där man ofta sitter uttråkad och väntar på sitt flyg ska gå. Om man nu inte ska på semester förstås.


Ytterligare ett företag som gör det lilla extra (och kanske inte så lite heller?) är amerikanska skoföretaget Zappos.com. Som jag för några år sedan hade möjlighet att lyssna på (en föreläsning kallad ”Customer support is the new marketing”) under Web 2.0 konferensen i New York. De har istället för en kampanj gjort detta till deras vardag/affärsidé/koncept. Konceptet som kallas ‘Delivering Happiness‘ blev dessutom en bok 2010, skriven av deras CEO, Tony Hsieh.

Genom boken, affärsidén och livsstilen visar Tony och Zappos hur en helt annan typ av företagskultur är en mycket kraftfull modell för att nå framgång. En riktig framgångssaga dessutom.

Tänk om fler företag kunde tänka som KLM och Zappos. Ge mig gärna fler exempel i kommentarsfältet.

Read More