Skip to main content

Om företag som gör det lilla extra

Hur svårt kan det vara tänker jag ofta och nog många med mig. Att företag gör det där ”lilla extra” som får kunderna att le, skratta, bli överraskade och tycka att just detta bolag är rätt val. Det nederländska flygbolaget KLM tog fasta på det här och gjorde en kampanj som kallades KLM SurpriseAmsterdam Schiphol Airport. En kampanj där man använde kunskapen som man hade om kunderna i sociala medierna och tog ut den i sin vardagliga miljö, i det här fallet flygplatsen. Denna plats där man ofta sitter uttråkad och väntar på sitt flyg ska gå. Om man nu inte ska på semester förstås.


Ytterligare ett företag som gör det lilla extra (och kanske inte så lite heller?) är amerikanska skoföretaget Zappos.com. Som jag för några år sedan hade möjlighet att lyssna på (en föreläsning kallad ”Customer support is the new marketing”) under Web 2.0 konferensen i New York. De har istället för en kampanj gjort detta till deras vardag/affärsidé/koncept. Konceptet som kallas ‘Delivering Happiness‘ blev dessutom en bok 2010, skriven av deras CEO, Tony Hsieh.

Genom boken, affärsidén och livsstilen visar Tony och Zappos hur en helt annan typ av företagskultur är en mycket kraftfull modell för att nå framgång. En riktig framgångssaga dessutom.

Tänk om fler företag kunde tänka som KLM och Zappos. Ge mig gärna fler exempel i kommentarsfältet.

Read More

SATS satsar digitalt

Det är med stor glädje jag meddelar att jag kommer få vara med på en riktigt spännande och utvecklande resa framöver. SATS har valt att anställa mig, Fredrik Sjöström, som sin nya E-commerce Manager Nordic. En förövrigt helt nytillsatt tjänst på SATS, då man tidigare inte haft någon som fokuserar på de digitala medierna. Väldigt roligt att ett sådant starkt varumärke nu seriöst ska satsa digitalt. Att det då blev jag som får vara med och utveckla ”SATS Online 2.0” gör det ju såklart ännu roligare.

Jag startar min nya tjänst redan på måndag den 28:e februari och är oerhört taggad. Det här kommer passa mig som handen i handsken. Jag får jobba med det jag har så stor passion för och dessutom i en bransch som ligger mig närmast om hjärtat – hälsa och motion.

Framöver kommer mina texter och profiler på Twitter, Facebook fan page, LinkedIn och bloggen här på fredriksjostrom.com vara som privatperson, precis som vanligt. Det är mina ord och ingen annans.

Fakta: SATS är Nordens ledande träningsföretag med 117 träningscenter. Drygt 40 center drivs dessutom på licens-och franchisebasis. SATS finns i ett trettiotal tätorter i Norge, Sverige, Danmark och Finland med över 200 000 medlemmar runtom i Norden.

Mer om SATS hittar du på sats.se eller deras fan page på Facebook.

Read More

Hälsa, motion och sociala medier

Ingen har väl undgått era vänner och bekantas uppdateringar i från Nike+ och Runkeeper. Det har väl varit något mindre sådana statusuppdateringar på Facebook och Twitter senaste tiden, men det beror mest på årstid och denna ishavskyla till väder vi har just nu.

För ett tag sen hittade jag en intressant sajt som heter HeiaHeia, utvecklat av Mooze Oy, ett företag baserat i Helsingfors, Finland. Till skillnad från ovan nämnda tjänster så riktar denna sig till dem som inte enbart tränar löpning. Tjänsten hjälper dig logga dina träningspass, hålla koll på vikten samt möjligheten att dela och peppa andra vänner och grupper, om man nu vill tillhöra sådana.

Tjänsten är än så länge bara i beta-stadie men fungerar rätt hyfsat faktiskt, dessutom är den enkel att komma igång med, användarvänlig, har snygg översikt på din träningslogg och lättillgänglig statistik. Du kan dessutom logga i vilket ”mood” du befann dig i på träningspasset. Just den funktionen är kanske mer av en sk. ”nice to have funktionalitet”, enligt mig.

När jag använt tjänsten ett litet tag så ser jag bland annat två förbättringsområden med HeiaHeia.

  1. Jag saknar definitivt en app för iPhone (och Android-app för de som använder detta). För det är just vid själva träningstillfället eller möjligtvis precis direkt efteråt du kommer ihåg att logga din träning. Sen finns det för stor risk man glömmer bort detta när man väl kommit hem. De har förvisso en mobilsajt, men det tycker jag inte alls blir lika enkelt och smidigt som med en app.
  2. E-brevet man får i sin inkorg en gång i veckan är tyvärr inte mycket att hurra för. Tanken är ju att hela tiden påminna dig om träningen, kopplat till dina mål, men det är inte paketerat på ett inspirerande sätt. Ett vanligt textbaserat e-brev som egentligen inte säger så mycket. Detta e-brev ger ingen inspiration att eventuellt rycka upp sig ifall träningen har uteblivit. Där finns det stor potential både design- (i form av html-mail) och contentmässigt. Jag gissar dock på att detta är något som är på gång framöver. Men förmodligen prioriteras själva webbtjänsten och dess funktionalitet först.

Oinspirerande e-brev

Jag tror att det här med hälsa-, sport- och motionsrelaterade tjänster, som dessutom är kopplade till sociala medier, bara är i sin linda ännu. Och att Nike+ och Runkeeper har banat väg för fler kommande aktörer är nog heller ingen överdrift. Vi kommer att få se en mängd intressanta tjänster framöver inom området. Det är jag helt säker på.

Så här beskrivs för övrigt HeiaHeia på deras blogg.

The purpose of Heiaheia is to provide you with positive motivation for keeping fit. The service combines the benefits of training diaries and social networking in an easy to use, entertaining, game-like package. Our philosophy for keeping fit is “everything counts” – that’s why we don’t focus on any particular sport, technology, or gear. Rather than that, we support almost 300 different sports already, and new ones are added continuously according to user requests. We want to enable social interaction among all your sporty friends, not only the runners, the techies, the devotees of a particular brand, etc.

Read More

Lättare att ta beslut med social commerce

Det här med löpning är ju inte direkt min favoritsysselsättning, trots stort motion- och sportintresse. Men efter att dagligen blivit uppdaterad på Twitter och Facebook från människor jag känner och andra jag följer precis har ”Just completed my 11,24 km run with RunKeeper”, kände jag mig tvingad att sätta igång.

Och eftersom löpning nu precis som alla andra sporter är en materialsport måste nya joggingskor inhandlas. Efter lite research hamnade jag, kanske inte helt oväntat, på nike.com för ett par Nike LunarGlide+ 2 Men’s Running Shoe. Väldigt snygga. Hur väl dem passade mig, dvs mina fötter och löpstil återstod att se.

Förutom en bra produktbeskrivning, avancerad teknisk data, fina bilder med möjlighet att zooma in för att se detaljer,  så har sajten föredömligt nog betyg och omdömen på sina produkter.  Denna sko hade 4.49 i betyg av 5 möjliga. 55 stycken hade dessutom tagit sig tid och skrivit ned vad de tyckte om skon och sedan satt betyg. Det visade ju sig vara helt avgörande för om jag skulle köpa skorna eller inte. Deras skor har för mig oftast varit lite för smala i lästen. Utan den så viktiga social media-delen på sajten hade inte produktbeskrivningen och informationen varit tillräcklig. Nike gör rätt och uppmuntrar sina användare att ge betyg och omdömen. ”Got some feedback on a product? That’s great! We really want to hear it.”. Rätt inställning!


Varför gör inte fler företag det här och framför allt svenska sajter. I USA så är ju social commerce (finns det förresten något bra svenskt begrepp?) redan stort och kommer växa ännu mer framöver. I Sverige bara tyvärr i sin linda. I projekt jag själv arbetat med så har företaget, företagsledningen och produktägare varit alltifrån skeptiska till rädda att ge konsumenterna den här, enligt dem – ”makten”. Tänk om kunderna ger våra produkter eller tjänster låga betyg (mer…)

Read More