Skip to main content

Om företag som gör det lilla extra

Hur svårt kan det vara tänker jag ofta och nog många med mig. Att företag gör det där ”lilla extra” som får kunderna att le, skratta, bli överraskade och tycka att just detta bolag är rätt val. Det nederländska flygbolaget KLM tog fasta på det här och gjorde en kampanj som kallades KLM SurpriseAmsterdam Schiphol Airport. En kampanj där man använde kunskapen som man hade om kunderna i sociala medierna och tog ut den i sin vardagliga miljö, i det här fallet flygplatsen. Denna plats där man ofta sitter uttråkad och väntar på sitt flyg ska gå. Om man nu inte ska på semester förstås.


Ytterligare ett företag som gör det lilla extra (och kanske inte så lite heller?) är amerikanska skoföretaget Zappos.com. Som jag för några år sedan hade möjlighet att lyssna på (en föreläsning kallad ”Customer support is the new marketing”) under Web 2.0 konferensen i New York. De har istället för en kampanj gjort detta till deras vardag/affärsidé/koncept. Konceptet som kallas ‘Delivering Happiness‘ blev dessutom en bok 2010, skriven av deras CEO, Tony Hsieh.

Genom boken, affärsidén och livsstilen visar Tony och Zappos hur en helt annan typ av företagskultur är en mycket kraftfull modell för att nå framgång. En riktig framgångssaga dessutom.

Tänk om fler företag kunde tänka som KLM och Zappos. Ge mig gärna fler exempel i kommentarsfältet.

Read More

SATS satsar digitalt

Det är med stor glädje jag meddelar att jag kommer få vara med på en riktigt spännande och utvecklande resa framöver. SATS har valt att anställa mig, Fredrik Sjöström, som sin nya E-commerce Manager Nordic. En förövrigt helt nytillsatt tjänst på SATS, då man tidigare inte haft någon som fokuserar på de digitala medierna. Väldigt roligt att ett sådant starkt varumärke nu seriöst ska satsa digitalt. Att det då blev jag som får vara med och utveckla ”SATS Online 2.0” gör det ju såklart ännu roligare.

Jag startar min nya tjänst redan på måndag den 28:e februari och är oerhört taggad. Det här kommer passa mig som handen i handsken. Jag får jobba med det jag har så stor passion för och dessutom i en bransch som ligger mig närmast om hjärtat – hälsa och motion.

Framöver kommer mina texter och profiler på Twitter, Facebook fan page, LinkedIn och bloggen här på fredriksjostrom.com vara som privatperson, precis som vanligt. Det är mina ord och ingen annans.

Fakta: SATS är Nordens ledande träningsföretag med 117 träningscenter. Drygt 40 center drivs dessutom på licens-och franchisebasis. SATS finns i ett trettiotal tätorter i Norge, Sverige, Danmark och Finland med över 200 000 medlemmar runtom i Norden.

Mer om SATS hittar du på sats.se eller deras fan page på Facebook.

Read More

ICA’s sluta-röka-kampanj

Jag förstår mig inte på ICA’s sluta-röka-kampanj som precis dragit igång. Om man nu vill att folk ska sluta röka, varför fortsätter man då att sälja cigaretter i butikerna? Det är absolut inte så att jag är någon moralpredikare, men blir inte trovärdigheten lite ansträngd när man samtidigt säljer produkterna? Det är ju förvisso bra att deras karaktär Ica-Stig (spelas av Hans Mosesson) ska sluta röka, och uppmanar andra att göra detsamma, men varför går dem i så fall inte hela vägen. Det hade varit en bra sluta-röka-kampanj!

Eller åtminstone haft med rökavvänjningsprodukter med i reklamfilmen istället för kycklingfiléer, ostbågar och bearnaisesås. Kopplingen till dessa produkter blir helt obegriplig i mina ögon.

Men man kan ju dock alltid hoppas på det här. Kvällstidningslöp den 1 januari: ”ICA slutar sälja cigaretter i sina butiker”. Men det är för bra för att vara sant.

Och därför blir det nog så att ICA enbart sminkar grisen genom denna kampanj, som så många andra företag. Dem lever inte som de lär helt enkelt.

Jag hoppas att jag har helt fel i det sistnämnda. Vad tror du själv? Kommentera gärna.

Länk till reklamfilmen på YouTube.

Read More

Retargeting är underskattat

Något inom onlinemarknadsföring som det inte talas så värst mycket om så här i sociala mediatider är retargeting.

Och vad är då retargeting? Förenklat innebär online retargeting att återknyta kontakten med de kunder eller prospekts som har besökt din webbplats men inte gjort någon avslut. Utifrån besökarnas handling eller visat intresse på din sajt (eller snarare utvalda delar eller produkter) visar man upp ett riktat budskap på en annan sajt, det vill säga på stora trafikintensiva sajter där sannolikheten att besökare förr eller senare ”landar”. För att därmed föra tillbaka den intresserade till ett avslut.

Retargeting flow

Hur fungerar retargeting? Besökare X kommer in på din sajt. Den visar intresse för sida/produkt Y men gör inget avslut. Enligt din onlinestrategi så är denna sida/produkt utvald för retargeting och lämnar därmed en cookie på besökarens dator. Du har förberett budskap och kanske till och med ett kampanjpris för att fånga upp prospekts som inte gör avslut direkt. Besökare går in på den stora populära nyhetssajten Z och annonssystemet känner av besökarens cookie. Därmed visas budskapet för produkt Y och besökare klickar sig tillbaka till din sajt/landningssida. Konvertering.

Enligt en amerikansk undersökning som gjordes förra året av SEMPO (Search Engine Marketing Professional Organization), visade resultatet på att under 70% av marknadsförare aldrig hade använt retargeting i sin onlinemarknadsföring. Jag hittar inga bra siffror för Sverige, men misstänker att det förmodligen är ännu fler som inte använt det här.

Utifrån egen god erfarenhet av detta så rekommenderar jag, om ni inte har testat det här, att ni borde göra det. Faller det väl ut så bör en retargetingstrategi tas fram som en del i onlinemarknadsföringen, precis som sök (SEM) är idag.

Read More

Nu släpper jag sargen

Då så! Efter närmare 15 år i den digitala branschen är det dags för mig att släppa sargen och komma in i matchen som egen spelare.

”Anta nya utmaningar”, är kanske ett lite väl slitet och klämkäckt uttryck men jag kan inte beskriva det på något bättre sätt. Sedan en kort tid tillbaka driver jag nu egen konsultverksamhet. Jag klev helt enkelt av min anställning och lämnade den så kallade komfortzonen. Något jag känt att jag borde gjort tidigare men är väldigt glad över att nu ha gjort det då uppdragsgivare från olika branscher redan har hört av sig med förfrågningar om potentiella uppdrag. Och det är bland annat möjligheten att jobba inom flera olika branscher som lockar mig med att vara egen. Sen finns det många andra skäl som jag kan berätta mer om vid senare tillfälle.

Ända sedan i mitten på 90-talet har jag arbetat med marknadsföring, kommunikation och affärsutveckling primärt inom den digitala arenan. Först som konsult men framför allt många år som beställare på kundsidan. Nu senast som utvecklingsansvarig för onlineverksamheten på Posten. Dessförinnan under nästan fem år som Online Manager på Com Hem, där jag bland annat byggde upp den digitala kommunikationen från grunden. Jag har under åren samlat på mig ovärderlig kunskap och förståelse för hur både leverantör och köpare tänker och agerar utifrån deras agendor. Något jag är säker på kommer vara en stark konkurrensfördel om uppdragsgivare skulle behöva välja mellan mig och någon annan branschkollega.

Den här sajten – fredriksjostrom.com, min nya hemvist, görs som sig bör i bloggform. Då har jag möjlighet att på ett enkelt sätt kan skriva om mina reflektioner, dela med mig av min kunskap och bjuda in till dialog om den bransch jag arbetar och befinner mig i, men framför allt har en väldigt stor passion för. Och som Göran Adlén, en stor inspiratör till mig nyligen skrev på Twitter  ”Allting går att fejka i livet utom en enda sak, PASSION. För försöker du göra det så blir du alltid avslöjad förr eller senare.”

Jag har förvisso stort intresse för mat, matlagning och bra citat men här kommer i alla fall inläggen mest handla om kommunikation, marknadsföring, affärsutveckling och även till viss del också e-handel. Affärs- och kundnytta som tas ut i digitala kanaler brinner jag alltid lite extra för.

Mer om mig, en summering om vad jag gjort och ett axplock av rekommendationer (tack återigen alla ni som skrivit dessa) finner ni under Om Fredrik. Följ mig även på Twitter, lägg till mig på Facebook eller LinkedIn för en uppdaterad CV. Skicka ett meddelande via kontaktsidan eller varför inte lägga in en kommentar längst ned på sidan.

Och ja, jag söker spännande uppdrag såklart. Stora som små. Hör gärna av dig eller sprid detta vidare! Tack på förhand.

Nu kör vi!

Read More