Fredrik Sjöström

Kommunikation och affärsutveckling inom digitala medier

Handla mat online är smidigt men oinspirerande

Handla mat online är smidigt men oinspirerande

Har precis fått hem mina fyra fulla kassar med mat hem från mataffaren.se. Känns så här på en fredagskväll oerhört smidigt att få varorna levererade fram till dörren. Ännu smidigare kändes det i onsdags kväll då ”storhandlingen” var planerad. En planering som sprack pga Real Madrid – Barcelona på TV3. En semifinalmatch i Champions League man absolut inte kunde missa såklart.

Det var första gången som jag gjorde inköpet på Coop’s Mataffären. Har tidigare använt onlinemataffärer som tex Netextra men det var några år sedan nu. Tänkte det var dags att prova nåt nytt helt enkelt. Det var den eller Mathem som jag nu eventuellt funderar på att testa nästa gång. Mer av nyfikenhet på om det kommer skilja sig nåt åt mellan affärerna i form av utbud, priser och leverans.

Själva köpet på mataffaren.se gick enkelt och smidigt. Det mesta som jag på förhand hade tänkt handla fanns i sortimentet. Dock låg vissa varor lite märkligt under vissa kategorier. Det som slog mig mest var att det saknades en hel del produktbilder i varje kategori, vilket gjorde att min shoppingtur online blev ganska oinspirerande. Detta till skillnad mot att gå in en vanlig välsorterad matbutik. Och då pratar vi inte Willys stormarknad.

Styrkan med att handla mat online är alltså inte inspirationen. Det är förmodligen ingen som sagt heller. Dock är det heller inte priset. Jag kan nu inte alla priser utantill på det jag ofta köper, men det kändes ganska ordentligt dyrare än vissa fysiska matbutiker. Dessutom ligger det ju, i mataffaren.se’s fall, en fraktavgift på 85 SEK utöver ett redan högt pris per vara. Nej, det som är den stora fördelen är smidigheten. Att under tex. en fotbollsmatch, framför tv’n, enkelt kunna planera matsedeln, handla och bestämma leveransdag/tid. Leverans en fredagskväll kl 18-20 (leverans skedde kl 19.37) kändes perfekt för egen del då jag ändå hade planerat en lugn hemmakväll.


Att som ny kund även få en välkomstpresent med choklad från Åre Chokladfabrik blev såklart en positivt överraskning. Det där lilla extra man som kund inte förväntar sig men ändå blir lika glad över när det händer. Bra där Mataffären!

 

Om företag som gör det lilla extra

Hur svårt kan det vara tänker jag ofta och nog många med mig. Att företag gör det där ”lilla extra” som får kunderna att le, skratta, bli överraskade och tycka att just detta bolag är rätt val. Det nederländska flygbolaget KLM tog fasta på det här och gjorde en kampanj som kallades KLM SurpriseAmsterdam Schiphol Airport. En kampanj där man använde kunskapen som man hade om kunderna i sociala medierna och tog ut den i sin vardagliga miljö, i det här fallet flygplatsen. Denna plats där man ofta sitter uttråkad och väntar på sitt flyg ska gå. Om man nu inte ska på semester förstås.


Ytterligare ett företag som gör det lilla extra (och kanske inte så lite heller?) är amerikanska skoföretaget Zappos.com. Som jag för några år sedan hade möjlighet att lyssna på (en föreläsning kallad ”Customer support is the new marketing”) under Web 2.0 konferensen i New York. De har istället för en kampanj gjort detta till deras vardag/affärsidé/koncept. Konceptet som kallas ’Delivering Happiness’ blev dessutom en bok 2010, skriven av deras CEO, Tony Hsieh.

Genom boken, affärsidén och livsstilen visar Tony och Zappos hur en helt annan typ av företagskultur är en mycket kraftfull modell för att nå framgång. En riktig framgångssaga dessutom.

Tänk om fler företag kunde tänka som KLM och Zappos. Ge mig gärna fler exempel i kommentarsfältet.

Över sex miljoner fans på två timmar

Igår lanserade Leo Messi sin officiella Facebook-sida. Det tog bara 2 timmar att komma upp 6,5 miljoner fans. Låter som nåt rekord tror jag, eller vad säger ni? Stor draghjälp var förstås Barcelonas egna fansida på Facebook, med över 12 miljoner fans, som puffade för hans lansering bara minuterna efter hans första officiella inlägg. Oavsett detta så är det mäktigt med ett sådant varumärke denna fantastiska fotbollsspelare är. Där kan man prata om starkt personligt varumärke.

Leo Messi’s antal likes/gillare är förövrigt större i antalet än stora multinationella företag som tex H&M, BMW och Nike för att nämna några.

Zimply Zezty gjorde en intressant genomlysning i höstas över de 25 största varumärkena på Facebook. Mycket har ju förändrats sen dess, men ändå intressant att se vilka bolag det är som är (var) topp 25.

Tycker till om nya svd.se

Natten till i torsdags släpptes den nya redesignade svd.se. Och rent spontant gillar jag den uppfräschningen de har gjort. Tydligast är väl huvudnavigeringen som för mig har blivit bättre och just tydligare än tidigare. Sajten känns även lite luftigare rent generellt och det leder till en bättre överblick över nyhetsflödet. En av nyheterna är också att Svenska Dagbladet byter rubriktypsnitt – från dagens Arial till deras eget Sueca. Jag tycker det skapar en bättre igenkänning kopplat till papperstidningen. För dem som läser både och vill säga.

Jag har egentligen inte gjort någon djupanalys av redesignen och inte heller om de eventuellt har gjort något under huven, men ger den beröm efter en snabb okulär besiktning.

Men att sport är något som intresserar mig kanske inte undgår någon, åtminstone inte dem som känner mig närmare. I synnerhet är det då ishockey och fotboll jag följer och läser om en hel del på nätet. Jag lät provtrycka svd.se när det gäller just sporten. Se filmen nedan.

Ber om ursäkt för vattenmärkningen ”ScreenFlow Demo”. Passade på att utvärdera det programmet också i samma veva.

Att köpa skor på nätet är inte helt smärtfritt.

Det här inlägget var ju meningen att det skulle bli rakt igenom positivt. Upplevelsen av mitt köp var under merparten mycket god. Men själva grande finale blev ju tyvärr inte som jag hade tänkt mig.

För lite mer än en vecka sedan var jag inne på Aftonbladet när jag hittade en liten annons för ett skoföretag som heter Heppo. Deras varumärke har jag väl förmodligen lagt märke till tack vare deras utomhusreklam, för inte var det bannern i sig som gjorde att jag klickade på den.

Nåväl. Jag kom in på deras sajt och möttes av en enkel huvudnavigering och överskådlig visuell subnavigering. Tycker det är bra med sådan navigering för att snabbt komma ned en nivå i sitt sökande på ett smidigt sätt. Nu var det så att jag specifikt var ute efter svarta mockaskor alt svarta skinnskor. Och att sortera resultatet på utbudet efter tex. kategori, färg och material var mycket bra upplagt. Mycket bättre än andra liknande sajter jag varit inne på. Snabbt fick jag fram en favorit, precis i stil med vad jag hade tänkt mig. Svart sko/känga i vaxad mocka. Dessutom fanns ett stort antal bilder på skorna och möjlighet att zooma in för att se detaljerna. Så långt allt frid och fröjd.

Eftersom jag är petig med att köpa just skor så måste jag ju säga att köp via nätet inte är helt naturligt. Heppos guide om storlekar, hur du mäter foten, den faktiska storleken på skorna och fina bilder gjorde att köpet låg allt närmare ett avslut trots allt. Storlek 41 skulle enligt allt detta sitta som klippt och skuren för mig. Fri frakt och inga kostnader vid eventuellt byte blev avgörande. Men inte skulle väl jag behöva byta skorna när det stämde så bra. Eller hur!

Jag la skorna i varukorgen och checkade ut till kassan. Där får jag dessutom 200 kr rabatt på mitt köp. Bara sådär! Det gjorde ju inte saken sämre såklart. Checkout-processen var förövrigt väldigt smidig och enkel. Fortfarande en mycket bra användarupplevelse så här långt.

Efter några dagar dök sms’et med leveransbeskedet upp och jag kunde direkt åka och hämta ut försändelsen. Förväntansfull över mina nya fina skor som jag skulle använda dagen efter på jobbet.  När jag väl kom hem slet jag upp paketet och ut med skorna på golvet. Hmmm… Hade jag köpt fel storlek? Var skorna felmärkta? Jag skulle gissa på att de var ca 1-2 nummer för stora. De fungerade inte alls. Inte ens om jag lägger in ett jättesula i dem. Vilken besvikelse. Och där dog min positiva helhetsupplevelse.

Nu ca en vecka senare står kartongen i hallen. Trots att det inte är någon kostnad för att skicka tillbaka skorna så blir det inte av. Skokartongen ska enligt anvisningar paketeras om och jag ska ta mig till Postens utlämningsställe för att ordna med detta. Omständligt och betydligt jobbigare än att bara från början åka raka spåret till en vanlig skoaffär prova och köpa skorna.

Trots den goda köpupplevelsen på sajten så blev det tyvärr inte helt smärtfritt sammantaget. Tyvärr resulterar detta till att just skor inte blir det jag köper över nätet i första taget igen.

Köpa skor i butik vs. Köpa skor online

1 – 0

SATS satsar digitalt

Det är med stor glädje jag meddelar att jag kommer få vara med på en riktigt spännande och utvecklande resa framöver. SATS har valt att anställa mig, Fredrik Sjöström, som sin nya E-commerce Manager Nordic. En förövrigt helt nytillsatt tjänst på SATS, då man tidigare inte haft någon som fokuserar på de digitala medierna. Väldigt roligt att ett sådant starkt varumärke nu seriöst ska satsa digitalt. Att det då blev jag som får vara med och utveckla ”SATS Online 2.0” gör det ju såklart ännu roligare.

Jag startar min nya tjänst redan på måndag den 28:e februari och är oerhört taggad. Det här kommer passa mig som handen i handsken. Jag får jobba med det jag har så stor passion för och dessutom i en bransch som ligger mig närmast om hjärtat – hälsa och motion.

Framöver kommer mina texter och profiler på Twitter, Facebook fan page, LinkedIn och bloggen här på fredriksjostrom.com vara som privatperson, precis som vanligt. Det är mina ord och ingen annans.

Fakta: SATS är Nordens ledande träningsföretag med 117 träningscenter. Drygt 40 center drivs dessutom på licens-och franchisebasis. SATS finns i ett trettiotal tätorter i Norge, Sverige, Danmark och Finland med över 200 000 medlemmar runtom i Norden.

Mer om SATS hittar du på sats.se eller deras fan page på Facebook.

Hälsa, motion och sociala medier

Ingen har väl undgått era vänner och bekantas uppdateringar i från Nike+ och Runkeeper. Det har väl varit något mindre sådana statusuppdateringar på Facebook och Twitter senaste tiden, men det beror mest på årstid och denna ishavskyla till väder vi har just nu.

För ett tag sen hittade jag en intressant sajt som heter HeiaHeia, utvecklat av Mooze Oy, ett företag baserat i Helsingfors, Finland. Till skillnad från ovan nämnda tjänster så riktar denna sig till dem som inte enbart tränar löpning. Tjänsten hjälper dig logga dina träningspass, hålla koll på vikten samt möjligheten att dela och peppa andra vänner och grupper, om man nu vill tillhöra sådana.

Tjänsten är än så länge bara i beta-stadie men fungerar rätt hyfsat faktiskt, dessutom är den enkel att komma igång med, användarvänlig, har snygg översikt på din träningslogg och lättillgänglig statistik. Du kan dessutom logga i vilket ”mood” du befann dig i på träningspasset. Just den funktionen är kanske mer av en sk. ”nice to have funktionalitet”, enligt mig.

När jag använt tjänsten ett litet tag så ser jag bland annat två förbättringsområden med HeiaHeia.

  1. Jag saknar definitivt en app för iPhone (och Android-app för de som använder detta). För det är just vid själva träningstillfället eller möjligtvis precis direkt efteråt du kommer ihåg att logga din träning. Sen finns det för stor risk man glömmer bort detta när man väl kommit hem. De har förvisso en mobilsajt, men det tycker jag inte alls blir lika enkelt och smidigt som med en app.
  2. E-brevet man får i sin inkorg en gång i veckan är tyvärr inte mycket att hurra för. Tanken är ju att hela tiden påminna dig om träningen, kopplat till dina mål, men det är inte paketerat på ett inspirerande sätt. Ett vanligt textbaserat e-brev som egentligen inte säger så mycket. Detta e-brev ger ingen inspiration att eventuellt rycka upp sig ifall träningen har uteblivit. Där finns det stor potential både design- (i form av html-mail) och contentmässigt. Jag gissar dock på att detta är något som är på gång framöver. Men förmodligen prioriteras själva webbtjänsten och dess funktionalitet först.

Oinspirerande e-brev

Jag tror att det här med hälsa-, sport- och motionsrelaterade tjänster, som dessutom är kopplade till sociala medier, bara är i sin linda ännu. Och att Nike+ och Runkeeper har banat väg för fler kommande aktörer är nog heller ingen överdrift. Vi kommer att få se en mängd intressanta tjänster framöver inom området. Det är jag helt säker på.

Så här beskrivs för övrigt HeiaHeia på deras blogg.

The purpose of Heiaheia is to provide you with positive motivation for keeping fit. The service combines the benefits of training diaries and social networking in an easy to use, entertaining, game-like package. Our philosophy for keeping fit is “everything counts” – that’s why we don’t focus on any particular sport, technology, or gear. Rather than that, we support almost 300 different sports already, and new ones are added continuously according to user requests. We want to enable social interaction among all your sporty friends, not only the runners, the techies, the devotees of a particular brand, etc.

Det här hämmar min konsumtion online

Säkerhet på nätet när man pratar e-handel. Absolut. Men det här hämmar min konsumtion online rejält. Dosa, kort, sladdar, cvs-koder och krångliga bankid-koder (sex siffror). För att inte tala om att man faktiskt inte har med sig den där dosan när man väl behöver den. Jag går inte runt med den i fickan hela dagarna i alla fall. Den har inte blivit en del av mig eller min väska helt enkelt.

Är det bara Handelsbanken som har krånglat till det så oerhört, eller hur ser det ut på andra banker? Det var länge sen jag hade någon annan bank så upplys mig gärna. Och om det är någon annan som gör det enklare för sina kunder så ska jag genast byta.

Jag är i alla fall rätt säker på att det här hämmar e-handeln. Spontanköpen försvinner i alla fall helt för min del. Dåligt för e-handlarna men förmodligen bra för min ekonomi.

Svenskarna och internet 2010

Igår den 26 januari släppte .SE den engelska översättningen till den årliga rapporten ”Svenskarna och internet” (svensk version publicerades i oktober 2010). Hur kan jag ha missat den förövrigt?

Sammanfattningsvis så visar rapporten att vi svenskar numera är mycket mindre orolig för att använda kreditkort på Internet, att fildelning har ökat ännu en gång och att två av tre användare söker information om hälsa på internet. Och åtta av tio använder Google för att hitta information om hälsofrågor. Dessutom så uppdaterar 1,5 miljoner svenskar sin status dagligen.

Samtidigt, säger 50 procent av svenskarna att de inte är en del av det nya informationssamhället, vilket är lite oroväckande då informations- och kunskapsklyftan fortsatt är stor.

Svenskarna och internet

Läser mer om rapporten på iis.se eller ladda ned den fullständiga engelska versionen som pdf.

Tänk stort, börja smått, agera nu!

Häromdagen läste jag ledarsidan i en tidning och fastnade vid ett bra citat. Jag gillar för övrigt bra citat men kommer sällan ihåg dem, fast denna gång lade jag det i alla fall på minnet.

”Tänk stort, börja smått, agera nu!

Det handlade förvisso om det bästa träningstipset inför 2011 men jag tycker att det går att applicera på det mesta faktiskt. Och varför inte kopplat till det jag håller på med – affärsutveckling och marknadsföring inom digitala medier? Det är som vd’n på ledarsidan skriver – det är viktigt att ha mål, men målen ska inte bli hinder för starten. Mycket vettigt och direkt användbart i företagssammanhang också.

Det är många gånger man (läs tex. beställare) tänker stort och det är ju roligt nu för tiden. Och att man faktiskt börjar ta digitala medier på allvar högre upp i värdekedjan på företaget, vilket är ännu roligare. Det här händer i och för sig långt ifrån på alla företag men jag tycker ändå att man börjar se och höra om alltfler case där tex. digitala- och sociala mediafrågor tas i ledningsgruppen. Tyvärr finns det också en tendens till att casen/projekten blir för stora och för utdragna. Det tar för lång tid med både strategien och business case och man kommer tyvärr helt enkelt inte ur startblocken. Man lägger upp stora strategier, sätter upp mål, räknar, övertygar, räknar igen, planerar, utvecklar och testar men får inte ut nåt på marknaden på lång tid. Dessutom är beställarna och projektledaren oftast livrädd för att inte få med allt (och lite till) i den trängsta av alla sektorer på ett företag – IT releasen. Därför adderar man ännu mer funktionalitet, om vi nu pratar digitala utvecklingsprojekt kopplat till IT. Här behöver verksamheten och IT hitta en mycket mer smidigare väg för att få en bättre sk. ”time to market”. (Det får helt klart bli en ny bloggpost framöver)

Tro mig, jag gillar att jobba strategiskt och långsiktigt. Det är inte på något sätt så att jag anser att man ska hoppa över det här. Men företag måste få ut sina projekt. Releasen och produktens/tjänstens möte med kunderna och användarna borde ju trots allt vara den mest spännande delen av ett projekt. Det är då man ser ifall det fungerar eller inte. På ritbordet, i excellarket och i testgruppen är det ändå bara mer eller mindre kvalificerade gissningar.

Så för att återknyta till citatet. Låt 2011 bli året där vi faktiskt fortsätter tänka stort, men framför allt – börjar smått och agerar nu. Det är bättre att komma ut med något över huvudtaget än inget alls.