Skip to main content

Om företag som gör det lilla extra

Hur svårt kan det vara tänker jag ofta och nog många med mig. Att företag gör det där ”lilla extra” som får kunderna att le, skratta, bli överraskade och tycka att just detta bolag är rätt val. Det nederländska flygbolaget KLM tog fasta på det här och gjorde en kampanj som kallades KLM SurpriseAmsterdam Schiphol Airport. En kampanj där man använde kunskapen som man hade om kunderna i sociala medierna och tog ut den i sin vardagliga miljö, i det här fallet flygplatsen. Denna plats där man ofta sitter uttråkad och väntar på sitt flyg ska gå. Om man nu inte ska på semester förstås.


Ytterligare ett företag som gör det lilla extra (och kanske inte så lite heller?) är amerikanska skoföretaget Zappos.com. Som jag för några år sedan hade möjlighet att lyssna på (en föreläsning kallad ”Customer support is the new marketing”) under Web 2.0 konferensen i New York. De har istället för en kampanj gjort detta till deras vardag/affärsidé/koncept. Konceptet som kallas ‘Delivering Happiness‘ blev dessutom en bok 2010, skriven av deras CEO, Tony Hsieh.

Genom boken, affärsidén och livsstilen visar Tony och Zappos hur en helt annan typ av företagskultur är en mycket kraftfull modell för att nå framgång. En riktig framgångssaga dessutom.

Tänk om fler företag kunde tänka som KLM och Zappos. Ge mig gärna fler exempel i kommentarsfältet.

Kommentera