Skip to main content

Start på något nytt och inspirerande

Fredrik Sjöström börjar på Ninetech

Efter fyra år på SATS (SATS ELIXIA), som deras nordiska E-commerce Manager, har jag bestämt mig för att sluta. Den första februari börjar jag på Ninetech som Senior Digital Advisor och det känns väldigt spännande och inspirerande. Efter många år som beställare av digital kommunikation och tjänster tar jag med mig värdefull erfarenhet som kommer vara till stor nytta i de projekt och kunder jag kommer jobba med.

När jag tittar tillbaka på vad jag åstadkommit med SATS digitala tjänster under dessa fyra år är jag mycket stolt. Det är en bransch som är väldigt energifylld, rolig, och som inte minst har otroligt stor potential inom det digitala framöver.

Ett externt kvitto på den digitala strategin och dess roadmap som påbörjades redan 2011, är Internetworld Topp 100 och priset för bästa hälso- och träningssajt 2013. Det värmde faktiskt lite extra förra året måste jag säga.

2015 kommer bli förändringens år, åtminstone för mig.

Vi ses på ”andra sidan”, och nu med konsulthatten på.

Read More

Vi kontaktar dig och du får en bättre deal.

ring-inte-fredriksjostrom

”Ring inte oss! Dom bästa erbjudandena finns online”

Oftast helt självklart i min värld, men tyvärr precis det omvända i många branscher. Blir du istället uppringd av en säljare så kan de plocka fram en ”special deal only for you” ur rockärmen. Inte ovanligt att de sitter med en hel drös av olika erbjudande. Du hade aldrig ens sett någon av dessa erbjudandet/kampanjen på företagets webbplats, men om du hade gjort det så kunde du lika bra blivit kund online. Utan att företaget behövde ”lyfta ett finger”. Men istället låter man en dyr TM-grupp, antingen intern eller extern, jobba med att ringa upp prospekts för att sälja. Oftast med ett speciellt erbjudande som inte syns utåt.

Mycket dyrt sätt att skaffa kunder på om ni frågar mig.

Read More

Krossade förra årets resultat

Ja, nu kommer lite skryt. Men detta är vad jag åstadkommit under 2012 i jämförelse med 2011. Utan att nämna några faktiska siffror bakom ökningen eller exakt vad det handlar om. Men det jag kan avslöja är att det handlar om försäljning i alla fall.

Försäljning 2012 vs förra året

 

Jag är i vilket fall som helst väldigt stolt och glad över detta resultat. Det kan bli något svårare att knäcka under 2013, men ska göra mitt allra yttersta för att slå detta.

Read More

Handla mat online är smidigt men oinspirerande

Har precis fått hem mina fyra fulla kassar med mat hem från mataffaren.se. Känns så här på en fredagskväll oerhört smidigt att få varorna levererade fram till dörren. Ännu smidigare kändes det i onsdags kväll då ”storhandlingen” var planerad. En planering som sprack pga Real Madrid – Barcelona på TV3. En semifinalmatch i Champions League man absolut inte kunde missa såklart.

Det var första gången som jag gjorde inköpet på Coop’s Mataffären. Har tidigare använt onlinemataffärer som tex Netextra men det var några år sedan nu. Tänkte det var dags att prova nåt nytt helt enkelt. Det var den eller Mathem som jag nu eventuellt funderar på att testa nästa gång. Mer av nyfikenhet på om det kommer skilja sig nåt åt mellan affärerna i form av utbud, priser och leverans.

Själva köpet på mataffaren.se gick enkelt och smidigt. Det mesta som jag på förhand hade tänkt handla fanns i sortimentet. Dock låg vissa varor lite märkligt under vissa kategorier. Det som slog mig mest var att det saknades en hel del produktbilder i varje kategori, vilket gjorde att min shoppingtur online blev ganska oinspirerande. Detta till skillnad mot att gå in en vanlig välsorterad matbutik. Och då pratar vi inte Willys stormarknad.

Styrkan med att handla mat online är alltså inte inspirationen. Det är förmodligen ingen som sagt heller. Dock är det heller inte priset. Jag kan nu inte alla priser utantill på det jag ofta köper, men det kändes ganska ordentligt dyrare än vissa fysiska matbutiker. Dessutom ligger det ju, i mataffaren.se’s fall, en fraktavgift på 85 SEK utöver ett redan högt pris per vara. Nej, det som är den stora fördelen är smidigheten. Att under tex. en fotbollsmatch, framför tv’n, enkelt kunna planera matsedeln, handla och bestämma leveransdag/tid. Leverans en fredagskväll kl 18-20 (leverans skedde kl 19.37) kändes perfekt för egen del då jag ändå hade planerat en lugn hemmakväll.


Att som ny kund även få en välkomstpresent med choklad från Åre Chokladfabrik blev såklart en positivt överraskning. Det där lilla extra man som kund inte förväntar sig men ändå blir lika glad över när det händer. Bra där Mataffären!

 

Read More

Att köpa skor på nätet är inte helt smärtfritt.

Det här inlägget var ju meningen att det skulle bli rakt igenom positivt. Upplevelsen av mitt köp var under merparten mycket god. Men själva grande finale blev ju tyvärr inte som jag hade tänkt mig.

För lite mer än en vecka sedan var jag inne på Aftonbladet när jag hittade en liten annons för ett skoföretag som heter Heppo. Deras varumärke har jag väl förmodligen lagt märke till tack vare deras utomhusreklam, för inte var det bannern i sig som gjorde att jag klickade på den.

Nåväl. Jag kom in på deras sajt och möttes av en enkel huvudnavigering och överskådlig visuell subnavigering. Tycker det är bra med sådan navigering för att snabbt komma ned en nivå i sitt sökande på ett smidigt sätt. Nu var det så att jag specifikt var ute efter svarta mockaskor alt svarta skinnskor. Och att sortera resultatet på utbudet efter tex. kategori, färg och material var mycket bra upplagt. Mycket bättre än andra liknande sajter jag varit inne på. Snabbt fick jag fram en favorit, precis i stil med vad jag hade tänkt mig. Svart sko/känga i vaxad mocka. Dessutom fanns ett stort antal bilder på skorna och möjlighet att zooma in för att se detaljerna. Så långt allt frid och fröjd.

Eftersom jag är petig med att köpa just skor så måste jag ju säga att köp via nätet inte är helt naturligt. Heppos guide om storlekar, hur du mäter foten, den faktiska storleken på skorna och fina bilder gjorde att köpet låg allt närmare ett avslut trots allt. Storlek 41 skulle enligt allt detta sitta som klippt och skuren för mig. Fri frakt och inga kostnader vid eventuellt byte blev avgörande. Men inte skulle väl jag behöva byta skorna när det stämde så bra. Eller hur!

Jag la skorna i varukorgen och checkade ut till kassan. Där får jag dessutom 200 kr rabatt på mitt köp. Bara sådär! Det gjorde ju inte saken sämre såklart. Checkout-processen var förövrigt väldigt smidig och enkel. Fortfarande en mycket bra användarupplevelse så här långt.

Efter några dagar dök sms’et med leveransbeskedet upp och jag kunde direkt åka och hämta ut försändelsen. Förväntansfull över mina nya fina skor som jag skulle använda dagen efter på jobbet.  När jag väl kom hem slet jag upp paketet och ut med skorna på golvet. Hmmm… Hade jag köpt fel storlek? Var skorna felmärkta? Jag skulle gissa på att de var ca 1-2 nummer för stora. De fungerade inte alls. Inte ens om jag lägger in ett jättesula i dem. Vilken besvikelse. Och där dog min positiva helhetsupplevelse.

Nu ca en vecka senare står kartongen i hallen. Trots att det inte är någon kostnad för att skicka tillbaka skorna så blir det inte av. Skokartongen ska enligt anvisningar paketeras om och jag ska ta mig till Postens utlämningsställe för att ordna med detta. Omständligt och betydligt jobbigare än att bara från början åka raka spåret till en vanlig skoaffär prova och köpa skorna.

Trots den goda köpupplevelsen på sajten så blev det tyvärr inte helt smärtfritt sammantaget. Tyvärr resulterar detta till att just skor inte blir det jag köper över nätet i första taget igen.

Köpa skor i butik vs. Köpa skor online

1 – 0

Read More

SATS satsar digitalt

Det är med stor glädje jag meddelar att jag kommer få vara med på en riktigt spännande och utvecklande resa framöver. SATS har valt att anställa mig, Fredrik Sjöström, som sin nya E-commerce Manager Nordic. En förövrigt helt nytillsatt tjänst på SATS, då man tidigare inte haft någon som fokuserar på de digitala medierna. Väldigt roligt att ett sådant starkt varumärke nu seriöst ska satsa digitalt. Att det då blev jag som får vara med och utveckla ”SATS Online 2.0” gör det ju såklart ännu roligare.

Jag startar min nya tjänst redan på måndag den 28:e februari och är oerhört taggad. Det här kommer passa mig som handen i handsken. Jag får jobba med det jag har så stor passion för och dessutom i en bransch som ligger mig närmast om hjärtat – hälsa och motion.

Framöver kommer mina texter och profiler på Twitter, Facebook fan page, LinkedIn och bloggen här på fredriksjostrom.com vara som privatperson, precis som vanligt. Det är mina ord och ingen annans.

Fakta: SATS är Nordens ledande träningsföretag med 117 träningscenter. Drygt 40 center drivs dessutom på licens-och franchisebasis. SATS finns i ett trettiotal tätorter i Norge, Sverige, Danmark och Finland med över 200 000 medlemmar runtom i Norden.

Mer om SATS hittar du på sats.se eller deras fan page på Facebook.

Read More

Det här hämmar min konsumtion online

Säkerhet på nätet när man pratar e-handel. Absolut. Men det här hämmar min konsumtion online rejält. Dosa, kort, sladdar, cvs-koder och krångliga bankid-koder (sex siffror). För att inte tala om att man faktiskt inte har med sig den där dosan när man väl behöver den. Jag går inte runt med den i fickan hela dagarna i alla fall. Den har inte blivit en del av mig eller min väska helt enkelt.

Är det bara Handelsbanken som har krånglat till det så oerhört, eller hur ser det ut på andra banker? Det var länge sen jag hade någon annan bank så upplys mig gärna. Och om det är någon annan som gör det enklare för sina kunder så ska jag genast byta.

Jag är i alla fall rätt säker på att det här hämmar e-handeln. Spontanköpen försvinner i alla fall helt för min del. Dåligt för e-handlarna men förmodligen bra för min ekonomi.

Read More

Lättare att ta beslut med social commerce

Det här med löpning är ju inte direkt min favoritsysselsättning, trots stort motion- och sportintresse. Men efter att dagligen blivit uppdaterad på Twitter och Facebook från människor jag känner och andra jag följer precis har ”Just completed my 11,24 km run with RunKeeper”, kände jag mig tvingad att sätta igång.

Och eftersom löpning nu precis som alla andra sporter är en materialsport måste nya joggingskor inhandlas. Efter lite research hamnade jag, kanske inte helt oväntat, på nike.com för ett par Nike LunarGlide+ 2 Men’s Running Shoe. Väldigt snygga. Hur väl dem passade mig, dvs mina fötter och löpstil återstod att se.

Förutom en bra produktbeskrivning, avancerad teknisk data, fina bilder med möjlighet att zooma in för att se detaljer,  så har sajten föredömligt nog betyg och omdömen på sina produkter.  Denna sko hade 4.49 i betyg av 5 möjliga. 55 stycken hade dessutom tagit sig tid och skrivit ned vad de tyckte om skon och sedan satt betyg. Det visade ju sig vara helt avgörande för om jag skulle köpa skorna eller inte. Deras skor har för mig oftast varit lite för smala i lästen. Utan den så viktiga social media-delen på sajten hade inte produktbeskrivningen och informationen varit tillräcklig. Nike gör rätt och uppmuntrar sina användare att ge betyg och omdömen. ”Got some feedback on a product? That’s great! We really want to hear it.”. Rätt inställning!


Varför gör inte fler företag det här och framför allt svenska sajter. I USA så är ju social commerce (finns det förresten något bra svenskt begrepp?) redan stort och kommer växa ännu mer framöver. I Sverige bara tyvärr i sin linda. I projekt jag själv arbetat med så har företaget, företagsledningen och produktägare varit alltifrån skeptiska till rädda att ge konsumenterna den här, enligt dem – ”makten”. Tänk om kunderna ger våra produkter eller tjänster låga betyg (mer…)

Read More